1. تأكيد الموعد
طلب الموعد لا يُعتبر مؤكدًا إلا بعد أن تردّ عليكِ سكارلت باي أمينة وتوافق على التاريخ والساعة. أرسلي اسمكِ الكامل والخدمة التي تريدينها والتاريخ المناسب لكِ وأي معلومة نحتاجها لتقييم الموعد.
2. العربون
قد نطلب عربونًا لبعض الخدمات أو المواعيد الطويلة أو المكياج الدائم أو حجوزات العرائس أو بعد تفويت موعد سابق. إذا طُلب العربون، يُخصم من المبلغ النهائي. ويُحتفظ به عند عدم الحضور أو طلب الإلغاء أو التغيير قبل أقل من 24 ساعة، إلا إذا نص القانون على غير ذلك أو وافقت سكارلت باي أمينة بسبب ظرف استثنائي.
3. الإلغاء أو تغيير الموعد
إذا احتجتِ إلى إلغاء موعدكِ أو تغييره، أخبرينا قبل 24 ساعة على الأقل عبر واتساب أو الهاتف. يبدأ احتساب الإشعار عندما تصلنا رسالتكِ. تكرار الإلغاء المتأخر قد يجعل الدفع المسبق شرطًا لقبول موعد جديد.
4. التأخير
من فضلكِ احضري في الوقت المحدد. التأخير قد يقلّل مدة خدمتكِ حتى لا يتأخر موعد الزبونة التالية. إذا تجاوز التأخير 15 دقيقة، قد نحتاج إلى تغيير الموعد واعتباره إلغاءً متأخرًا عندما لا يبقى وقت كافٍ لإنجاز الخدمة كاملة وبشكل آمن وصحيح.
5. عدم الحضور
إذا لم تحضري ولم تتواصلي معنا، يُحتفظ بالعربون إن وُجد. وقد نطلب دفعًا كاملًا أو جزئيًا قبل قبول حجز جديد.
6. الاستشارة والسلامة وملاءمة الخدمة
أخبرينا قبل الموعد عن أي حساسية أو حمل أو دواء أو مشكلة في البشرة أو علاج حديث أو معلومة قد تؤثر في سلامتكِ. يمكننا تأجيل الخدمة أو تعديلها أو عدم تقديمها إذا لم تكن مناسبة لكِ أو إذا كانت المعلومات الضرورية ناقصة. هذا قرار يخص السلامة وليس تشخيصًا طبيًا.
7. التحضير والعناية اللاحقة
اتبعي تعليمات التحضير والعناية اللاحقة الخاصة بخدمتكِ. الالتئام والنتائج يختلفان من زبونة إلى أخرى، خصوصًا في المكياج الدائم وشبه الدائم. سنشرح لكِ قبل الحجز إن كانت جلسة التعديل مشمولة أو لها سعر منفصل.
8. المرافقات والقاصرات
للحفاظ على الخصوصية والهدوء والسلامة، نفضّل حضوركِ وحدكِ إلا إذا وافقنا مسبقًا على مرافقة شخص لكِ. القاصر يجب أن ترافقها أمها أو أبوها أو وليّها القانوني، وقد يكون لبعض الخدمات عمر أدنى أو موافقة خاصة.
9. الملاحظات والاسترجاع
إذا لم تكوني مرتاحة لشيء، تواصلي معنا بسرعة حتى نراجع الموضوع بإنصاف. الخدمة التي تم إنجازها لا تكون عادة قابلة للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو لأن النتائج تختلف من شخص لآخر. ندرس أي تعديل أو إعادة خدمة أو رصيد أو استرجاع حسب كل حالة، مع الحفاظ على الحقوق التي يمنحها القانون المغربي.
10. إذا اضطررنا إلى تغيير الموعد
في حالات نادرة قد نحتاج إلى تغيير الموعد أو إلغائه بسبب مرض أو عطل أو سبب يخص السلامة أو ظرف خارج عن إرادتنا. سنتواصل معكِ في أقرب وقت ممكن ونقترح موعدًا جديدًا أو نعيد أي مبلغ دُفع لخدمة لم نتمكن من تقديمها.
