1. Confirmation du rendez-vous
Une demande n’est confirmée qu’après la réponse de Scarlet by Amina indiquant une date et une heure acceptées. Merci d’indiquer votre nom complet, la prestation souhaitée, la date préférée et toute information utile à l’évaluation du rendez-vous.
2. Acompte
Un acompte peut être demandé pour certaines prestations, les rendez-vous longs, le maquillage permanent, les réservations de mariage ou après un rendez-vous manqué. Lorsqu’il est demandé, il est déduit du montant total. Il est conservé en cas d’absence ou de demande d’annulation ou de report transmise moins de 24 heures avant le rendez-vous, sauf obligation légale contraire ou situation exceptionnelle acceptée par Scarlet by Amina.
3. Annulation ou report
Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance pour annuler ou déplacer votre rendez-vous. Contactez-nous directement par WhatsApp ou téléphone. Le message prend effet à sa réception. Des annulations tardives répétées peuvent entraîner une demande de prépaiement avant toute nouvelle réservation.
4. Retard
Merci d’arriver à l’heure. Un retard peut réduire la durée de la prestation afin de ne pas pénaliser la cliente suivante. Au-delà de 15 minutes, le rendez-vous peut devoir être reporté et être considéré comme une annulation tardive si la prestation complète ne peut plus être réalisée correctement ou en toute sécurité.
5. Absence
En cas d’absence sans message, tout acompte est conservé. Une prochaine réservation peut nécessiter un prépaiement total ou partiel.
6. Consultation, sécurité et adéquation
Avant le rendez-vous, signalez toute allergie, sensibilité, grossesse, prise de médicament, affection cutanée, soin récent ou autre information susceptible d’affecter la sécurité. Nous pouvons reporter, adapter ou refuser une prestation si elle n’est pas adaptée ou si des renseignements nécessaires manquent. Il s’agit d’une décision de sécurité et non d’un diagnostic médical.
7. Préparation et suivi
Respectez les consignes de préparation et de suivi remises pour votre prestation. La cicatrisation et les résultats varient, notamment pour le maquillage permanent et semi-permanent. Toute retouche incluse ou facturée séparément sera expliquée avant la réservation.
8. Accompagnants et mineures
Afin de préserver la confidentialité, la sécurité et le calme du lieu, merci de venir seule sauf accord préalable pour un accompagnant. Une mineure doit être accompagnée d’un parent ou représentant légal, et certaines prestations peuvent imposer un âge minimum ou un consentement spécifique.
9. Réclamation et remboursement
En cas de préoccupation, contactez-nous rapidement afin que nous puissions l’évaluer équitablement. Une prestation réalisée n’est généralement pas remboursable pour un simple changement d’avis ou parce que les résultats individuels varient. Toute correction, nouvelle prestation, note de crédit ou remboursement est étudié au cas par cas, sans limiter les droits prévus par la loi marocaine.
10. Modification par Scarlet by Amina
Il peut exceptionnellement être nécessaire de déplacer ou d’annuler un rendez-vous en cas de maladie, de problème matériel, de sécurité ou d’événement indépendant de notre volonté. Nous vous contacterons dès que possible pour proposer un nouvel horaire ou rembourser tout paiement correspondant à une prestation que nous ne pouvons pas réaliser.
